תקנון מערכת התמיכה של IMS

מטרתו של תקנון זה לייעל את המענה שצוות התמיכה נותן לתלמידי בית הספר. נבקשכם לקרוא את כולו ולעקוב אחר ההכוונות, אשר יאפשרו לכולנו עבודה מהירה ואפקטיבית יותר.

מה חשוב לכלול בקריאה?

1. על כל קריאה להכיל את הפרטים הבאים:

* כתובת האתר שלכם (שם הדומיין);

* שם המשתמש והסיסמא למערכת הניהול;

* סיסמאות נוספות אם רלוונטי.

2. כל קריאה תכיל שאלה או בעיה אחת בלבד, אשר תנוסח בצורה מלאה אך מתומצתת. קריאות אשר יכילו מעל 2 פסקאות לא ייענו.

3. אם רלוונטי אנא הוסיפו צילום מסך/

4. הסיסמאות שלכם למערכות הניהול של האתר שלכם הן באחריותכם. איפוס סיסמא הינו תהליך שלוקח זמן רב, ולכן, החל מתאריך 01.05.2011 איפוס או שחזור סיסמא על ידי צוות התמיכה יעלה 100 ש\\\\\"ח. כמובן שבמקרה של פריצת האקרים או תקלה בשרתים של בית הספר הסיסמא תשוחזר בחינם. נבקשכם לוודא שכל הסיסמאות הרלוונטיות שלכם שמורות במקום בטוח עד לתאריך הנקוב לעיל. נציין כי לפני שאתם פונים לצוות התמיכה בבקשה לאפס או לשחזר סיסמא – שימו לב כי יש לכם אפשרות לעשות שחזור בעצמכם – מתחת לכפתור ה- Login ישנו קישור –Lost your password?– שחזור זה של הסיסמא הוא ללא עלות ומבוצע על ידיכם, אך כמובן שכדאי פשוט לשמור טוב טוב על הסיסמאות.

לאן להפנות אילו שאלות?

1. צוות התמיכה עונה רק על בעיות טכניות:

* אם לא מצאת הדרכה על נושא ספציפי צוות התמיכה יוכל להפנות אותך לשיעור המתאים או לתת לך את המידע החסר.

* במידה וצפיתם בסרט, ניסיתם ליישם את תוכנו ונתקלתם בבעיה – צוות התמיכה יוכל לעזור לכם לפתור אותה. נבקש להדגיש כי תפקידו של צוות התמיכה לתמוך בכם ולהדריך אתכם, אך המטרה היא כי אתם תיישמו את הדברים, וכך תלמדו, בעצמכם.

* אם קרתה תקלה באתר שלכם (פריצת האקר או תקלה אצלנו, חלילה) – כמובן שצוות התמיכה יעשה כל שביכולתו לתקן את המצב.

2. צוות התמיכה לא:

* עונה על שאלות הקשורות לעיצוב, שיווק ואסתטיקה. שאלות כאלו ניתן לשלוח למייל ask@megirot.com ולילך תענה עליהן בוובינר החודשי לתלמידי בית הספר. בצורה זו התשובות לשאלות אלו תהיינה נגישות לכולם כאשר יינתנו בוובינר, וכן באפשרות לשמוע את ההקלטה באתר בית הספר.

* עונה לשאלות כלליות אודות התוכנית, קורסים וסדנאות, נושאים נוספים וכל דבר אחר שעולה על דעתכם. אנא הפנו דברים אלו למייל lilach@megirot.com.

מקומות נוספים לקבלת עזרה:

1. הוובינרים שלילך מקיימת אחת לחודש הם הזדמנות מצוינת לקבל ידע נקודתי על דברים שמעניינים אתכם, ואפילו להיעזר בלילך בנושאים ספציפיים באתר שלכם. זוהי הזדמנות מעולה לקבל פידבק, טיפים ועצות מלילך – נצלו זאת!

2. סדנאות שלילך מקיימת מפעם לפעם כמו \\\\\\\"חדר הכושר\\\\\\\" – זוהי הזדמנות מעולה להתמקד בנושא מסוים ולקבל עזרה צמודה, פנים מול פנים, במשך מספר שעות – וכך לזכות בקפיצת מדרגה של ממש עבור האתר שלכם.

3. ישנה קבוצה ב- FaceBook של תלמידי בית הספר. כאן תוכלו לשאול שאלות, לענות לאחרים, להתייעץ, וכמובן גם לחפש האם ישנה כבר תשובה לשאלה שמעניינת אתכם. זהו מקום שהוא אך ורק שלכם, התלמידים, ולמענכם, ונשמח אם תעשו בו שימוש (זה גם מקום טוב לספר לשאר תלמידי בית הספר במה אתם עוסקים...). http://www.facebook.com/home.php?sk=group_152859541440647 במידה ואינכם רשומים, היכנסו, בקשו להצטרף וברגע שתאושר הצטרפותכם תוכלו להיות פעילים...

מאחלים לך תהליך למידה מהנה ופורה,

לילך וצוות התמיכה של בית הספר לשיווק באינטרנט.